Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés satisfecha con tu compra. Esta política explica las condiciones y el proceso aplicable a devoluciones, pedidos dañados o incorrectos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Política de Devolución de 30 Días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.
Para poder realizar una devolución estándar, el producto deberá encontrarse, por lo general:
- Sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Sin lavar, modificar ni alterar
- Completo con todos los accesorios, etiquetas y componentes incluidos originalmente
- En su embalaje original cuando sea razonablemente posible
- Sin daños, suciedad, desgaste, olores u otros signos de uso
- En condiciones adecuadas para su reventa
Por favor, proporciona tu número de pedido, recibo u otro comprobante de compra al solicitar una devolución.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable de protección de los consumidores, los clientes de España y de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días amplía este plazo para las devoluciones que cumplan las condiciones indicadas en esta política y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@sofiamontini.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Por favor, incluye:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Fotografías o vídeos, cuando sea pertinente
Después de revisar tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes y la dirección de devolución.
Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto para que podamos proporcionarte las instrucciones y la dirección de devolución correctas. No envíes productos a nuestra dirección comercial registrada salvo que dicha dirección se indique específicamente en nuestras instrucciones de devolución.
Gastos de Envío de la Devolución
Para las devoluciones estándar, incluidas aquellas debidas a un cambio de opinión, elección de una talla incorrecta, pedido del producto equivocado o porque el producto ya no sea necesario, el cliente será responsable del coste del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no serán reembolsables salvo cuando la devolución sea consecuencia de un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto suministrado por Sofia Montini, o cuando la legislación aplicable exija su reembolso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, cuando corresponda, asegurado. Sofia Montini no se hace responsable de los productos devueltos que se pierdan o sufran daños durante el envío de devolución realizado por el cliente.
Pedidos Dañados, Defectuosos, Incompletos o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido lo antes posible después de recibirlo. Si un producto llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@sofiamontini.com.
Por favor, proporciona:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías o vídeos claros del producto
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío
- Fotografías de cualquier artículo o componente faltante, dañado o incorrecto
Conserva el producto, todos los artículos incluidos y el embalaje original hasta que hayamos revisado tu solicitud y proporcionado instrucciones adicionales.
Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, Sofia Montini proporcionará una solución adecuada. Dependiendo de las circunstancias, esta podrá incluir asistencia, sustitución del producto, una etiqueta de devolución prepagada, un reembolso parcial o un reembolso completo.
Excepciones y Productos No Retornables
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, las devoluciones estándar podrán no aceptarse para:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente
- Productos que hayan sido usados, lavados o modificados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento
- Productos que hayan sido cortados, alterados, reparados o modificados
- Productos que presenten signos de desgaste, suciedad, uso indebido, manipulación incorrecta o daños producidos después de la entrega
- Productos a los que les falten accesorios, etiquetas o componentes incluidos originalmente
- Tarjetas regalo
Estas exclusiones no limitan los derechos legales que puedas tener respecto de productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos, ni ningún otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
Cambios
Normalmente no procesamos cambios directos. La forma más rápida de obtener una talla, color o producto diferente es solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
La aprobación de una devolución no reserva inventario ni garantiza que otro producto permanezca disponible.
Inspección de las Devoluciones
Después de recibir tu devolución, inspeccionaremos el producto para determinar si cumple las condiciones descritas en esta política.
Te notificaremos por correo electrónico una vez revisada la devolución. Los productos devueltos usados, lavados, alterados, dañados, incompletos o en condiciones que excedan la manipulación razonablemente necesaria podrán estar sujetos a una reducción del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.
Reembolsos
Si se aprueba tu devolución, el reembolso se realizará mediante el método de pago original dentro de los 10 días laborables posteriores a la aprobación.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@sofiamontini.com.
Cancelación de Pedidos
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas cancelar o modificar un pedido. Haremos esfuerzos razonables para ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación o modificación una vez que haya comenzado el procesamiento o envío del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier devolución deberá gestionarse de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, productos dañados, cambios, cancelaciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
Nombre de la tienda: Sofia Montini
Nombre de la empresa: David Brown Limited
Dirección de la empresa: Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR
Número de registro de la empresa: 78131360
Teléfono: +1 815-865-0948
Correo electrónico: info@sofiamontini.com
Atención al cliente: Lunes–Viernes | 09:00–17:00 CST
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página y se aplicarán a partir de la fecha de entrada en vigor de la política revisada.