Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i zwrotu środków
Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Niniejsza polityka określa warunki i procedury dotyczące zwrotów produktów, zamówień uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem, wymian, anulowania zamówień oraz zwrotu środków.
30 dni na zwrot
Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia odnotowanej w systemie śledzenia przesyłki.
Aby produkt kwalifikował się do standardowego zwrotu, powinien co do zasady:
- Być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany
- Nie być zainstalowany, zmontowany ani zmodyfikowany, chyba że montaż był racjonalnie konieczny do stwierdzenia wady
- Zawierać wszystkie oryginalnie dołączone części, akcesoria, instrukcje i elementy
- Zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe
- Być wolny od uszkodzeń, zabrudzeń, śladów zużycia, zapachów oraz innych oznak użytkowania
- Znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż
Przy zgłaszaniu zwrotu podaj numer zamówienia lub przedstaw paragon bądź inny dowód zakupu.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem Info@sofiamontini.com w ciągu 30 dni od doręczenia zamówienia.
W wiadomości podaj:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Produkt, który chcesz zwrócić
- Powód zwrotu
- Zdjęcia lub nagranie wideo, jeśli mają zastosowanie
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przekażemy odpowiednie instrukcje oraz adres do zwrotu.
Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli przekazać właściwe instrukcje. Nie wysyłaj produktów na adres siedziby firmy, chyba że został on wyraźnie wskazany w instrukcjach dotyczących zwrotu.
Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku standardowych zwrotów, w tym zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, zamówienia niewłaściwego produktu, błędnych pomiarów lub braku dalszej potrzeby posiadania produktu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Pierwotne koszty dostawy, jeśli zostały naliczone, nie podlegają zwrotowi, chyba że przyczyną zwrotu jest dostarczenie przez Sofia Montini produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem.
Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz odpowiednim ubezpieczeniem. Sofia Montini nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego organizowanego przez klienta.
Produkty uszkodzone, wadliwe, niekompletne lub niezgodne z zamówieniem
Sprawdź zamówienie możliwie szybko po jego otrzymaniu. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy, niekompletny lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem Info@sofiamontini.com.
Przekaż nam:
- Numer zamówienia
- Dokładny opis problemu
- Wyraźne zdjęcia lub nagranie wideo produktu
- Zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej
- Zdjęcia dokumentujące brakujące, uszkodzone lub nieprawidłowe elementy
Zachowaj produkt, wszystkie dołączone elementy oraz oryginalne opakowanie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia i przekazania dalszych instrukcji.
Jeśli potwierdzimy, że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, Sofia Montini zaproponuje odpowiednie rozwiązanie. W zależności od okoliczności może ono obejmować pomoc w rozwiązaniu problemu, dostarczenie części zamiennych, wymianę produktu, opłaconą etykietę zwrotną, częściowy zwrot środków lub pełny zwrot środków.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, standardowe zwroty mogą nie być przyjmowane w przypadku:
- Produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych
- Produktów, które zostały zainstalowane, zamontowane, podłączone lub używane
- Produktów, które zostały przycięte, przewiercone, przyklejone, pomalowane, przerobione, naprawione lub w inny sposób zmodyfikowane
- Produktów wykazujących ślady zużycia, zabrudzenia, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego obchodzenia się z nimi lub uszkodzeń powstałych po doręczeniu
- Produktów pozbawionych oryginalnie dołączonych części, akcesoriów, instrukcji lub elementów
- Kart podarunkowych
Powyższe wyłączenia nie ograniczają praw przysługujących Ci w przypadku produktów dostarczonych w stanie uszkodzonym, wadliwym, niekompletnym lub niezgodnym z zamówieniem ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeśli podejrzewasz wadę produktu, brak elementu lub problem związany z dostawą, skontaktuj się z nami przed instalacją, montażem, podłączeniem, przycinaniem, wierceniem lub inną modyfikacją produktu.
Wymiany
Zazwyczaj nie realizujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zgłoszenie zwrotu pierwotnego produktu i złożenie osobnego zamówienia na wybrany produkt.
Akceptacja zwrotu nie oznacza rezerwacji towaru ani nie gwarantuje dostępności innego produktu.
Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy produkt, aby ustalić, czy spełnia warunki określone w niniejszej polityce.
O wyniku weryfikacji poinformujemy Cię e-mailem. Produkty zwrócone jako używane, zainstalowane, zmodyfikowane, uszkodzone, niekompletne lub niewłaściwie zapakowane mogą zostać odrzucone albo kwalifikować się do obniżonej kwoty zwrotu, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot środków
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia.
Czas zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu środków minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem Info@sofiamontini.com.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dołożymy rozsądnych starań, aby pomóc, jednak nie możemy zagwarantować anulowania lub zmiany zamówienia po rozpoczęciu jego realizacji lub wysyłki.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, ewentualny zwrot należy przeprowadzić zgodnie z niniejszą polityką zwrotów i zwrotu środków.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, uszkodzonych produktów, wymian, anulowania zamówień lub zwrotu środków skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:
Nazwa sklepu: Sofia Montini
Nazwa firmy: David Brown Limited
Adres firmy: Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong SAR
Numer rejestracyjny firmy: 78131360
Telefon: +1 815-865-0948
E-mail: Info@sofiamontini.com
Obsługa klienta: Poniedziałek–piątek | 09:00–17:00 CST
Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą politykę. Zmiany zostaną opublikowane na tej stronie i będą obowiązywać od dnia wejścia w życie zaktualizowanej wersji.